챗봇의 미래와 비즈니스 활용 사례

챗봇의 정의와 발전챗봇(Chatbot)은 사용자와 자연스러운 대화를 통해 정보를 제공하거나 특정 작업을 수행하는 소프트웨어 애플리케이션입니다. 초기의 챗봇은 단순한 명령 기반 시스템이었지만, 인공지능(AI)과 자연어 처리(NLP) 기술의 발전으로 더욱 정교하고 지능적인 형태로 발전해 왔습니다. 챗봇의 비즈니스 활용 사례고객 서비스24/7 고객 지원: 챗봇은 기업이 24시간 고객 서비스를 제공할 수 있도록 도와줍니다. 예를 들어, 항공사나 온라인 쇼핑몰에서 고객의 문의에 즉시 응답하여 만족도를 높일 수 있습니다.자동화된 FAQ 처리: 반복적인 질문에 대한 답변을 자동화하여 고객 서비스 팀의 부담을 줄이고, 중요한 문제에 더 집중할 수 있게 합니다.마케팅 및 세일즈개인화된 마케팅: 챗봇은 고객의 구매 이력과..
기술 트렌드 2024. 7. 25. 22:14
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